Zašto komunikacija postaje usko grlo?
Dokument može stići emailom, Viberom, WhatsAppom ili na papiru. Zaposleni zatim proverava kome pripada, za koji period važi i da li je kompletan. Kada broj klijenata poraste, komunikacija postaje paralelni posao.
Šta preuzima operativni portal?
- strukturisan prijem zahteva i dokumenata
- automatsko vezivanje za klijenta i period
- status i odgovornu osobu
- podsetnike za nedostajuću dokumentaciju
- pregled obaveza i rokova
- istoriju komunikacije
Pogledajte našu vizuelnu studiju slučaja sa modelom arhitekture i operativnog ekrana.
Koji proces automatizovati prvi?
Najčešće ima smisla krenuti od prijema zahteva ili mesečne dokumentacije. Proces je čest, pravila su poznata, a rezultat se može meriti kroz vreme odgovora i broj nepotpunih zahteva.
Prvi korak
Napravite mapu jednog procesa. Ne treba Vam tehnička specifikacija.