Bevox

Vizuelna studija slučaja · knjigovodstvo

Od poruka i foldera do jednog operativnog portala.

Reprezentativan, anonimizovan model sistema za agenciju koja upravlja zahtevima, dokumentima i obavezama velikog broja klijenata.

Klijentski portalAutomatizacijaDokumentaRokovi
Bevox Operations
Otvoreni zahtevi24−18% ove nedelje
Rokovi danas7Sve dodeljeno
Nedostaju dokumenta5Podsetnici poslati
Operativni pregled Alfa Trade Dokumenta primljena Studio 21 Čeka potvrdu Nova Gradnja Obrada u toku

Pre sistema

Problem nije količina posla. Problem je što posao nema jedno mesto.

Viber porukeEmail priloziExcel rokoviLokalni folderiTelefonski poziviPapirne beleške
→
Portaljedan izvor istine
  • Svaki zahtev ima vlasnika
  • Dokument je vezan za klijenta
  • Rok pokreće obaveštenje
  • Menadžment vidi status odmah

Tok sistema

Od ulaza do završenog zadatka, bez ručnog jurcanja.

01

Klijent šalje zahtev

Portal, email ili forma pretvaraju se u strukturisan zahtev.

02

Sistem klasifikuje

Prepoznaje klijenta, tip obaveze, rok i potrebna dokumenta.

03

Tim dobija zadatak

Odgovorna osoba vidi prioritet, status i kompletnu istoriju.

04

Klijent vidi status

Automatska poruka zatvara komunikacionu petlju.

Merimo ono što je važno

Rezultat se definiše pre razvoja.

01

Vreme odgovora

Koliko brzo zahtev dobija vlasnika i prvi status.

02

Kompletnost dokumentacije

Koliko zahteva stiže bez dodatnog jurcanja klijenta.

03

Obaveze bez kašnjenja

Koliki deo posla je završen pre internog roka.

Prikazani ekran i vrednosti demonstriraju arhitekturu i način merenja. Konkretni rezultati zavise od početnog procesa i podataka klijenta.

Da li Vaša agencija i dalje prati zahteve kroz poruke?

Mapiraćemo jedan proces i pokazati kako bi izgledao u jedinstvenom sistemu.

Napravite mapu procesa